Politique de retour et de remboursement

Chez SilkBrush, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer commande.

Politique d'annulation et de modification des commandes

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. Par conséquent, nous ne pouvons garantir ni les modifications ni les annulations après la validation d'une commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail à l'adresse lumeabty.contact@gmail.com.

Nous ferons de notre mieux pour modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n'a pas encore été traitée par notre entrepôt.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer « Annulation de commande » dans l'objet de votre courriel et inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez noter qu'aucune demande de retour ne sera possible avant la réception du colis. Une fois le produit reçu, vous pourrez le retourner pour obtenir un remboursement, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.

Notre politique de remboursement est valable 30 jours.

Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, l'article doit être neuf et retourné dans son emballage d'origine, en parfait état. L'emballage, les accessoires et les matériaux d'expédition doivent être complets et intacts.

Pour des raisons d'hygiène évidentes et afin d'éviter tout risque lié à l'utilisation du produit, nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été utilisés, même partiellement.

Les autres articles qui ne peuvent pas être retournés comprennent, entre autres, les cartes-cadeaux et les livres numériques.

Pour effectuer un retour, vous devez présenter un reçu valide ou une preuve d'achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation de réception.

Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon le délai de traitement de votre banque.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement supplémentaire est souvent nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si, après avoir vérifié tous ces points, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : lumeabty.contact@gmail.com

Retards et problèmes de livraison

Un retard de livraison, quelle qu'en soit la cause, ne constitue pas un motif valable de remboursement.

Un remboursement ou un nouvel envoi ne pourra être envisagé que si le colis est déclaré perdu et que la perte est confirmée par le transporteur. Une déclaration de perte officielle du transporteur sera exigée avant toute reprise du colis.

En l'absence de confirmation écrite du transporteur attestant la perte du colis, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.

Frais de retour

Pour retourner un produit, vous devez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : lumeabty.contact@gmail.com

Nous vous informerons de la procédure à suivre et de l'adresse de l'entrepôt autorisé à recevoir les retours.

Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si votre demande de remboursement est approuvée, les frais de retour seront à la charge du client.

Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu'à leur réception effective par nos services.

Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 30 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.

Merci de votre confiance,

L’équipe LuméaBeauty